9月1日生效：俄罗斯零售新规全解读——卖家信息全透明、包装强制免费

先问一句：你的俄罗斯买家，知道你是谁吗？

9月1日起，这个问题有标准答案了——政府第657号令正式生效，一套全新的零售规则把老的2463号令、616号令全换掉了：买家点开商品页，就能看到你是谁、证书是真是假、不高兴了往哪投诉。

（不是Ozon改的，是俄罗斯政府改的。国家级的那种改。）

一句话总结：从前藏在页面角落里的卖家，现在要站到橱窗里营业了。

很多中国卖家还不知道这回事。花5分钟，把新规矩过一遍。

新规一：你的底细，必须挂在门口

RIA Novosti报道卡：俄罗斯将改变网售规则

以前在俄罗斯网店，卖家信息藏得比彩蛋还深——翻三层页面、点五次链接，未必找得到谁在卖货。

9月1日起，不行了。

卖家必须在商品卡片或页面上完整披露自身信息。 外国卖家（说的就是咱们中国卖家）也要按规则公示身份信息。

为什么这么改？俄罗斯这两年狂推”卖家透明化”——让买家敢买、让假货无处遁形、让投诉有门。

对你的影响： 后台的公司/身份信息现在要经得起看。资质文件不全的，赶紧补——10月1日起无证新商品强制下架（存量有180天补证缓冲期），两件事一起办了。

新规二：包装，必须免费

Кlerk新规解读配图：零售收银台（资料图）

这条最颠覆认知。

服装、鞋类等品类的基础包装从此强制免费，卖家不得单独收包装费。

（对，以前俄罗斯电商是可以收”包装费”的。现在，俄罗斯政府直接把这项收入划掉了。）

对买家是好消息，对卖家是成本重新排队：包装成本没法当利润点，只能算进售价里摊平。

定价的时候记得把这笔账重算一遍。（下一条不掏你钱，是帮你拦差评的。）

新规三：电子投诉渠道，必须有

投诉按钮：买家的一键直达

以前买家不满意怎么办？写差评，或者打电话对空气输出。

现在，所有远程销售的卖家，必须提供电子投诉受理渠道——买家点一下就能把投诉送到你面前。

听着头大？换个角度想：差评是公开处刑，投诉是私信解决。

能把纠纷拦在”投诉”这一层，你的链接差评区就少一条公开记录。响应快、处理得好，反而是加分项。

新规四：证书要挂"官方直链"

合格证：带官方认证的那种

质量证书、符合性声明——以前放个图片意思意思就行。

须强制认证的商品，现在必须在商品卡片挂官方注册库的直链（依据546-ФЗ联邦法，与657号令同日生效）。买家点进去，直接查你这证是真是假、在不在有效期。

配合10月1日起无证新商品强制下架的节奏，这条等于提前给你划好了考试范围。

自查路径：后台 Товары и цены → Сертификаты качества（商品与价格→质量证书），看每个链接的证书状态。

新规五：退货清单变了

退货箱：有些东西，从此不能退

不可交换商品清单同步更新——先说结论：这次新增的主要是自行走机械（雪地摩托、全地形车这类），跟多数跨境卖家关系不大。

网购退货真正的新变化藏在细节里：技术复杂商品退货须保留完整包装、珠宝类远程退货须保留УИН标签。做这两类的卖家，售后话术记得跟着更新。

9月自查清单，截图保存

把清单截图存下来

按新规矩，这5项你现在就该过一遍：

1. 卖家身份信息——后台资料完整吗？外国卖家公示信息对不对？

2. 包装费——你的定价模型里还有没有”包装费”这一项？有就拆掉摊进售价

3. 电子投诉渠道——Ozon站内信就是现成的，回复时效抓起来（平台本来就考核回复率）

4. 证书直链——每个链接的证书状态，红的一个个补

5. 退货细节——技术复杂商品/珠宝类的退货包装、标签要求更新了，售后话术跟上

合规这事在俄罗斯不是选修课了，是每月月考。

这篇适合直接转给你群里一起做Ozon的人：新规罚的是店，不是看文章的人——两个人对照着查5条，比一个人稳。

好在考题都提前发了——657号令原文、Ozon官方卖家指引，链接都在下面，看不懂俄语的用翻译插件啃一遍，比被下架了再哭强。

你家证书都齐了吗？还是在装看不见？评论区诚实一下。

*信源：俄罗斯政府第657号令（2026年5月30日签署，ConsultantPlus法律库原文）；证书直链要求另依据546-ФЗ联邦法；无证商品下架依据289-ФЗ平台经济法及Ozon官方公告；Ozon官方卖家指引《Новые правила розничной торговли с 1 сентября 2026 года》（seller.ozon.ru）；RIA Novosti 2026年7月14日报道；知乎俄罗斯电商周报（外国卖家信息公示条款）。本文为规则要点解读，具体执行以Ozon后台通知和法规原文为准。*

*关于作者：Ozon跨境实操。合规月考，争取不挂科。*

本文首发于微信公众号「Ozon123」，数据来源见文内标注。政策与费率以Ozon Seller后台最新公告为准。